HD+ Asia 亚洲家居装饰及生活方式展
延期时间定档:2022年 8月31-9月2日      地点:深圳      展馆:深圳国际会展中心
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HD智友汇 | 独家采访快住集团:从酒店数智化到全系智能家居之路

发表时间:2021-11-22 10:09
在5G、人工智能、物联网等新技术推动下,2021年中国酒店数智化的浪潮汹涌而来,扫码入住、手机开锁、室内灯光、空调、音乐和电视智控、空气自净、智能梯控、机器人送物……这些智慧酒店中的智能化应用正在被越来越多的消费者熟悉和认可。

数智化也是当下智能家居行业最为重要的发展趋势之一,酒店场景与家庭场景的相似性,也证明了酒店数智化体系能够成功应用于家庭场景的必然

近日,HD+Asia家居装饰展的主办团队联合新浪家居一起来到国内领先中国数智化战略服务商——快住集团,独家采访了快住集团联合创始人叶明先生,从品牌布局、最新技术、市场规划等方面与之做了深度交流与沟通。



Q&A

   // 独·家·对·话   



对话嘉宾

快住集团 联合创始人

叶明

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01

始于酒店,不止于酒店

Q

很高兴您能接受采访,首先请简要介绍一下快住集团的发展历程以及目前在华的市场布局。

快住集团成立于2015年6月,目前旗下有携住科技、极智宿、极智家三大子品牌,是国内拥有全栈技术能力的AIoT+SaaS领军企业。携住科技主要是布局全国中高端增量的酒店市场。极智宿主要是针对国内2000万间的存量酒店市场,极智家是智能家居、智慧养老、智慧办公等非酒店板块的业务载体。

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我们重视创新,缔造过多个行业标准,包括:首创强电客控解决方案、首创无网声控解决方案、首推智慧酒店全场景解决方案、首研智慧AIoT芯片和首推酒店数智化SaaS平台.......我们旨在利用大数据、云计算、跨屏互动、5G、物联网等技术,赋能酒店千人千面精准运营,丰富国民出行入住体验。

在2021年我们完成了3亿元的b轮融资,在酒店板块以外的业务,比如家庭及养老市场,我们会做进一步的深耕和布局,目前跟国内的一些知名养老机构以及家居行业机构已经达成了比较紧密的合作,未来将协同各物联场景为消费者呈递更有价值的产品和服务。
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▲快住集团 荣誉展示

02

数智化酒店运营,处处领先一步

Q

作为国内知名的酒店数智化运营商 ,快住是如何从产品结构、方案提供、以及生态建设来实现酒店全 场景智联的?

从产品来说,我们有个迭代的过程,在公司成立之初,我们是想做一个软件和硬件为一体的公司。在15年到20年这段时间里,我们的核心精力和主要力量集中在市场占有率和投放上面,把我们的智能硬件通过酒店客房大量铺设下去,目前已经铺设了700多万个终端至各大酒店客房中。
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▲携住智慧酒店解决方案
基于目前铺设下去的硬件,我们第二步的措施就是要把依托于硬件的软件系统,比如说我们的SaaS系统和PaaS系统,从酒店载体深入下去。比如酒店运营管理所需要的能耗管理、工程管理、人效管理等,它完全依托于软件系统,它是没有办法去对这些数据埋点进行抓取的。
在这几年的布局中,在每个酒店的客房、工区、大堂等场景中,我们有很多的智能硬件跟酒店发生了连接和关系,从而产生了大量数据采集的能力。我们依托于这样的能力,构建了一套属于自己的SaaS系统,在这个系统里面我们可以对酒店的经营和管理做分析,也可以对酒店的能耗进行分析,从而帮酒店起到一定的降低酒店成本,提升酒店的人效的作用。
所以说在接下来的产品结构里面,我们肯定是从原有的以硬件为主,转变为以软件为主,接下来我们要把的SaaS系统和软件服务,通过硬件和软件结合的方式,给酒店提供赋能,这样对我们来说,产品就更有粘性和市场张力,对酒店来说,除了完成用户体验端的功能,也能带来经营管理端的增长。
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▲快住集团研发专利展示
当然,SaaS系统需要长时间的磨合、生根以及对市场的教育才能够形成的一个比较完整的闭环解决方案。因此今年我们对SaaS系统投入了很多的研发能力和人员精力,包括资金在上面,因为目前在酒店领域,酒店集团本身在这块的投入相对来说较少,而我们正好有这个契机。
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▲携住科技数字化运营指挥中心

Q

SaaS系统研发落地之后,会在这个领域当中有怎样的竞争优势

最大的竞争优势就是我们完全不依托于原来的收费模式,原来的硬件收费模式,双方属于买卖的关系,是我把我的硬件生产完卖给你,你为我的产品付费,有了SaaS系统之后,我们的结构就会转变为合作关系,我们会以免费预装的方式去铺设硬件,这样能更快速的去做市场的占有和布局。
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▲携住智慧酒店落地案例——昆明维笙望湖宾馆
未来如果我们的硬件是这种先预装的方式,然后通过我们的SaaS系统和软件服务,月租、月付费、年费等等,日积月累的这样付费,收入结构就会发生改变。
同时,对于客户来说,迭代的速度就会大大加快,因为可能很多酒店,他没有这样的预算和资金去做产品的安装,现在通过我们这种方案的调整,我们就可以把产品先预装,通过我们给他带来的增值服务去收费,这样大家的接受度就会更高,我们的市场占有率和覆盖率就会更快。
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▲携住科技20215G旗舰之作 UPad智慧屏
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携住科技 AIGO无人入住售货一体机

03

解决痛点,深化无接触服务

Q

后疫情时代, 酒店疫情防控以及无人服务也在加速发展 ,请问快住在这方面有做哪些尝试?是否有落地案例可以分享?

首先我觉得,在没有被完全遏制之前,疫情就是一个常态化的状态。对我们整个酒店行业的影响是非常大的。在这个阶段,其实包括我们的SaaS系统,本质上都是为酒店去节省成本,提高人效,创造营收
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携住科技 碰一碰开门+客控

快住集团应该是最快响应酒店疫情防控的智慧酒店服务商,去年疫情刚爆发的时候,我们就率先设计出几款优质的测温设备,当时是为了快速的帮助酒店降低客户心中的恐慌,让酒店对住店客户的体温、身份履历以及来源做一个详细的匹配,这是我们去年疫情第一时间做的事情。

今年以来,我们一方面完善更多款式的测温设备,满足不同酒店的需要;一方面也将“无接触”融入客房智能理念当中,通过语音,一间客房可以在没有面板、遥控器的情况下完成对顾客的服务,顾客下单自动售货机也不需要人工参与整个送物流程,我们把这样的方案叫做0面板空间。还有在电梯板块,将传统按键改为刷脸或声控,同时增加了远程呼梯服务,客人在房间里就可以控制,提前呼梯,节省了很多等待时间。

另外,除了酒店,快住集团与一些地产及商业空间,都进行了合作,尤其是在机器人板块跟智能呼梯这两个产品上都有了比较深度的合作。
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U Cam3.0

8寸超大刷脸屏,双摄活体红外识别分辨客房主人、访客与打扫者。内置提醒、SOS快呼、足迹追踪等模块。可支持餐厅、健身房、会议室等所有酒店设施定制。


U Check

无人值守情况下,24h自助完成酒店入住、选房、续房、退房的数智酒店前台交互设备。自带公安人证对比,10S一人快捷入住,无积压无排队。为酒店节省人力成本


04

抢先布局,发力智能家居市场

Q

对于酒店居住场景中的智能服务,比如智能门锁、智能灯光、智能窗帘、智能空调等其实都可以应用 到家庭环境中,那么在智能家居领域,快住是否有相关布局或计划?

快住集团的初心就是始于酒店,不止于酒店。未来在智能家居和家居市场,我们有两种路径,一种路径是通过酒店现有的流量,我们现在铺的几十万间酒店客房,不断的做生态化的深耕和演变,让酒店房间里的产品更加的丰富,客人的用户体验越来越好,从而触达他线下的转化和消费,这是一种路径。
我们的优势在于在房间里面客人对产品使用的好与坏,高频还是低频,习惯等我们是可以用数据去感知的。比如说对于智能音响我们可以设定一个阀值,呼叫6次以上是较感兴趣的人群,您如果在房间里使用了智能音箱8次,我们可以判断您是相对来说比较感兴趣的人群,然后就会触发这样的一个消费唤醒,我们可以进行一些产品的引导,然后触达消费,这是在酒店里面能够完成的事情。
同时我们也可以通过酒店这个场景的用户使用和产品的体验,在用户的心中占领一些品牌的作用,未来我们开设线下智能家居门店后,有机会起到二次唤醒的作用,对产品的转化来说也是能起到非常大的帮助
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▲快住集团 智慧家庭产品体系
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快住集团 智慧家庭主要产品

还有一种路径就是通过酒店延伸地产。我们现在服务的很多酒店集团,它的背后都是地产公司,像碧桂园、龙湖、绿地等,我们跟他进行酒店场景合作和服务的同时,也触达到了它c端的市场,比如碧桂园,我们的智能家居就已经进入他们的核心采购库,比如龙湖或世茂,包括深圳龙岗的中国第一高楼里面的智能家居系统全部都是由我们来提供的。

我相信未来,我们还是走这两个方向,一个是深耕于酒店智能家居的场景生态化,一个是依托于酒店背景的地产集团业务的触达,未来我们还是在智能家居这个板块还是跟传统的智能家居企业有着不同的机会。

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快住集团 智慧养老产品体系
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快住集团 智慧养老主要产品

05

强强联手,共同突围

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Q

随着内装工业化相关政策落地推进,各大房地产商纷纷推出以装配式体系为基础的精装住宅。携住在智慧公寓和高端社区、物业方面也有提供解决方案。那么对于 B 端客户,比如房地产开发商 ,是否有合作计划或案例可以分享?

目前我们与各大房地产开发商都有合作,主要是在精装房板块有过几个合作的案例,比如深圳珠海的崇峰地产,包括苏州的仁和地产等等,这些精装地产是我们目前比较关注的方向,因为它的体量更大,更加To C,更加聚焦。
所以未来我们在这块也会持续的投入研发和市场力量去做深耕和布局,因为目前我们看到,中国的一线以及新一线城市,它的新装房基本上都是以精装为主的,所以说我们现在还有一个策略是与一些大的地产销售公司进行合作,比如苏州的博思堂,我们通过他在每个楼盘里面的样板间来呈现我们的产品,然后进行模块化的销售,通过这种合作方式,可以迅速的触达c端,触达精装客户,目前反应还是不错的。
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▲携住科技智慧酒店案例

Q

对于智能家居体系来说,有人说面板是控制入口,有人说语音是入口,那您觉得未来智能家居的发展下,什么才是入口?

我觉得入口是一个泛入口,它应该是以场景为主。这个问题有一个前置的因素,就是现在很多家庭里面的产品并不是由唯一的一家供应商来提供的,所以说大家都在争这个入口,产品与产品之间就被割裂了,可能你用了这个产品,用那个的时候还得换一套系统。
那么如果想要成为真正的入口,我们现在逻辑,是我们把生态能力开放出去,现在我们公司在做的一个比较大的计划叫 BaaS计划,就是把我们的底层数据加密,数据算法以及数据的采集直接放到我们的芯片里面,以芯片层为入口,上面的应用层可以是小米,可以是华为,也可以是任何人。
目前我们在智能家居端,更底层的是很多这种to c的或者一些智能家居企业,它没有能力做芯片,没有能力做模组,我们把这个能力赋能给他们,我们做更底层的这种平台。
那么在这样统一且完整的智能家居体系下,智能家居的入口终端,肯定是用户使用起来最简单最高频的,即语音类的产品。
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▲携住科技 客房语音管家
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▲HD+Asia主办团队与快住集团合影留念
作为最早入局5G+AIoT 赛道的智能玩家和科技创新坚定的实践者,快住集团始终致力借助智能科技手段为诸多酒店业主带来切实的收益和增长动能。
当下,中国酒店、地产及商业空间等全场景的智能化之路已经起航,未来快住集团还将深耕酒店业务需求,不断开拓家居及养老领域服务,持续领跑场景数智化赛道,不断推动业态创新及发展,一路引领万千家庭拥抱智能科技大潮。




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